。積極 積極擁抱新技術，擁抱創造新場景、新技新業態。術傳速數

傳統商場加速數字化轉型（消費窗口完善供給體系促進消費增長）。統商

商場是場加繁榮市場、保障就業的字化轉型重要渠道。近期發布的積極《恢復和擴大消費辦法》提出“加快傳統消費數字化轉型”、“發展即時零售、擁抱智慧門店等新零售業態”。新技當前，術傳速數消費不斷升級，統商對商場提出了更高的場加要求。緊跟需求，字化轉型全國不少商場積極擁抱互聯網、積極大數據等數字技術，加快智慧商場建設，打造新場景、新業態，給消費者帶來新體驗。

順應實體零售轉型升級和數字化發展趨勢，今年1月，商務部公布了第一批12個國家級示范智慧商圈和16家國家級示范智慧門店，為實體零售業提供了體驗模板。智慧門店建設。各地建設智慧門店有哪些新做法？消費者有哪些新的期望？記者走訪。

新技術帶來智慧消費新體驗。夜幕降臨，北京朝陽區三里屯商圈擠滿了游客。步入其中，各種“智能”元素與人群頻繁互動，數字光影在夜色中愈加耀眼。

記者在現場看到，就餐高峰期間，商場內多家餐飲店的機器人忙碌起來，提示排隊進度并引導消費者就餐，讓等待的消費者不那么無聊。

停車場出口無需排隊繳費。消費者可以通過小程序進行智能停車，查看免費停車時長、停車費用等，還可以實現自助積分購物、積分兌換禮品、代客泊車等功能。

三里屯商圈類似的新消費體驗還有很多。在太古里南廣場北側的一家化妝品店里，一些顧客正在化妝區的AR（增強現實）“魔鏡”前試妝。他們可以自主選擇各個品牌的化妝品，還可以搭配眼影、眼線、唇彩等。 “魔鏡”可以顯示化妝前后對比圖，更清晰地展示化妝效果，為顧客選購合適的化妝品提供參考。

購物中心、商圈是城市商業體系的重要組成部分，也是推動流通創新、培育新興消費的載體。不少實體門店適應消費升級需求新變化，加快運用現代信息技術，打造智慧門店，創新消費場景。

商務部辦公廳印發的《智慧商店建設技術指南（試行）》指出，智慧商店是指運用現代信息技術（互聯網、物聯網、5G、大數據、人工智能、云計算等）來展示商店商品。促銷、結算、管理、服務、客流、設施等場景，以及采購、物流、供應鏈等中后端支持，實現全渠道、全場景系統感知，數據分析、智能決策、及時處理等功能，推動網上商店整合重構、優化分銷渠道，以更好的產品、更高的效率、更好的體驗滿足顧客便捷消費、品質消費和服務消費的需求。

走進江蘇南京新街口蘇寧易家旗艦店。在視聽體驗區，多個品牌的家庭影音產品同臺展示、比拼，既方便了消費者的選擇，又帶來了沉浸式的購物體驗。此外，店內還推出家居產品和家裝服務，結合店內直播、在線3D配對等數字化場景，為消費者提供整套家居場景解決方案。

智慧商城新體驗，有力拉動消費。數據顯示，7月28日至8月18日，南京新街口蘇寧易家旗艦店客流量同比增長56%，家電3C一站式智能以舊換新訂單數增長70個 去年同期。綠色智能家電成為消費者購物首選，智能掃地機器人銷量同比增長165%，智能洗烘一體機銷量同比增長118%，節能冰箱銷量同比增長73%。

數字化促進服務精準化。

商場進行數字化轉型，推進智慧運營；商場嘗試線上線下融合，擁抱云商業模式；美術館探索沉浸式場景，創造新體驗……深入市場一線，智慧商圈、智慧門店的建設推動消費場景不斷創新，呈現出一些新趨勢、新特征。

Mall門店場景正在加速數字化。

“帶孩子去體驗商場的裸眼3D屏幕，感覺就像置身于科幻世界?！毕M者李莉在陜西西安的京東MALL沉浸式綜合消費商業綜合體內說道。這座4萬多平方米的購物中心從整體設計到互動體驗都充滿了時尚科技元素，成為當地消費市場知名的打卡地。商場外墻上搭建了巨型裸眼3D屏幕，逼真的3D效果讓人感覺身臨其境。店內配備全息投影、VR設備、智能機器人、虛擬直播間、電路透明機房等科技裝置設施，令人耳目一新。

新場景是智慧商場建設的重點方向之一。全國各地，不少商場應用5G、物聯網、大數據、云計算、人工智能、虛擬現實等新技術，推動線上線下融合，實現全場景、全鏈條、全用戶的數字化，及全品類，深度挖掘信息數據分析促進價值轉化、改善門店運營、提升消費者體驗。還有一些商場注重創新線下應用場景，推廣智能便捷技術，如智能導購、智慧停車、電子結算、自助收銀、電子價簽、智能支付、個性化定制、虛擬試衣間、及其設施和設備的應用。

商場供應鏈加速智能化。

重慶來福士廣場，智能電源控制、智能環境監控、能耗管理監控等智能運維系統的實施，大大降低了商場管理成本，提高了管理效率。 “僅空調、照明的智能控制就節省了30%左右的能耗?！敝貞c萊佛士酒店相關負責人表示。商場還建設了客流分析系統和會員管理系統，實現消費者行為分析和分類。為數十萬會員提供數字化管理和服務。

作為流通流程的重要組成部分，提高效率、降低成本是智慧商場建設的重要考慮因素。在數字化轉型過程中，不少商場重點推動零售流通渠道重構，推廣集中收配送、統一倉配、逆向定制等新模式，用數據幫助降低成本、提高效率，并轉化價值。同時，加強物流支撐，推廣自動訂貨、產品分組選品、智能庫存、前端倉、無人倉等，促進降本增效。

Mall服務更精準。

在上海豫園，打開“享豫園”微信小程序，即可一鍵獲得導航、資訊、互動、營銷等綜合服務。項目上線以來，整合了數十個文化旅游站點和消費場景，涵蓋公園導覽、便民服務等板塊，讓市民和游客更好地享受“城市微旅行”的旅游體驗。

智慧商場建設的本質在于優化服務、提升消費者體驗、贏得消費者認可。在調研走訪中，不少商場提升服務水平，利用小程序、APP等營銷工具，為消費者提供網上發卡優惠券、全渠道兌換及活動發布、智能推送等數字化服務。以及積分兌換。一些商場通過線上導流、線下體驗、線上線下流量共享、統一即時配送服務等方式，給消費者帶來更多便利。

新供給激發市場新活力。

智能燈桿、虛擬試衣鏡、智能貨架……來到廣東廣州天河路商圈，隨處可見智慧消費場景。走進廣州北京路，新大新百貨的戶外超高清曲面屏裸眼3D引人注目。炫酷的視覺體驗營造出十足的科技感。

天河路商圈作為廣州傳統商圈之一，也面臨著同質化競爭。面對挑戰，商圈主動迭代升級，不斷調整優化業態。目前，從改造前零售業態占70%、餐飲占30%、文化藝術業態基本空白，調整為零售業態占57%、餐飲占57%。其中，商務設施占24%，商務設施占9%，休閑旅游占8%，文化藝術占2%。如今，在商圈商場，游客可以觀看新品發布會、藝術展覽、音樂劇，體驗更加豐富。

智能健身鏡、智能LED觸摸互動屏、自助停車查詢系統、大型車位監控屏……天河路商圈的數十項智慧公共設施創新了消費模式，帶來了新的看點。

中國貿促會市場研究部副主任張吉星認為，實體零售發展受到經營成本上升、消費需求結構調整、網絡零售快速發展等諸多因素影響。但背靠中國巨大市場，實體店的未來依然充滿希望。與網上購物相比，商場有獨特的優勢。隨著消費者需求的多元化、個性化，線下購物可以滿足購物、娛樂、休閑、飲食、旅游等社交需求，以及消費者面對面購買、擁有、使用商品的即時需求。以需求為中心，購物中心必將激發新的活力。

“智能化是購物中心轉型的主方向，創新是智慧購物中心建設的重要驅動力?！鄙虅詹垦芯吭弘娮由虅昭芯克毖芯繂T洪勇表示，近年來，我國實體零售規模不斷擴大，業態不斷創新。下一步，要進一步加強互聯網、大數據等新一代信息技術應用，提高流通效率和服務水平，為消費者提供更多新型供給。

商務部相關負責人表示，各示范商圈、示范店要把握新形勢、新任務、新要求，進一步加強探索創新，持續促進消費恢復和擴大。要充分利用現代信息技術，持續優化智慧設施、智慧服務、智慧場景、智慧管理，引領行業創新轉型。要充分發揮智慧商圈、智慧門店的平臺作用，發展新業態、新模式、新場景，滿足居民品質化、多元化消費需求。

（記者王克、賈思禎參與采訪及撰稿）【編輯：周馳】。